菏澤市大數(shù)據(jù)中心關(guān)于“無(wú)證明城市”調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果反饋

2023年3月22日-4月27日，市大數(shù)據(jù)中心通過(guò)市政府網(wǎng)站開(kāi)展了關(guān)于菏澤市“無(wú)證明城市”建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查，期間共收到有效樣本13061份。根據(jù)調(diào)查反饋，有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)如下：

一、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.關(guān)于獲取“無(wú)證明城市”建設(shè)相關(guān)信息的渠道（多選），76.5%的參與者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，61.1%的參與者通過(guò)辦事工作人員介紹，32.28%的參與者通過(guò)自行查詢，30.24%的參與者通過(guò)朋友介紹，8.87%的參與者從未了解。

2.關(guān)于日常辦事通常選擇什么方式（多選），75.98%的參與者選擇辦事大廳，63.58%的參與者選擇“愛(ài)山東”APP(手機(jī)端)，48.54%的參與者選擇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(電腦端)，40.69%的參與者選擇其他線上渠道(如公眾號(hào)、其他APP等)

3.關(guān)于“無(wú)證明”方式進(jìn)行辦事的優(yōu)點(diǎn)（多選），79.47%的參與者認(rèn)為操作方便，38.03%的參與者認(rèn)為布局美觀，43.5%的參與者認(rèn)為證照齊全，66.71%的參與者認(rèn)為辦事效率高，20.62%的參與者未使用過(guò)“無(wú)證明”辦事。

4.關(guān)于哪些因素會(huì)影響線上辦事意愿（多選），55.44%的參與者認(rèn)為操作繁瑣，56.83%的參與者認(rèn)為系統(tǒng)加載緩慢，44.23%的參與者認(rèn)為流程不清晰，31.06%的參與者認(rèn)為證照信息不準(zhǔn)確、不完全，26.51%的參與者認(rèn)為無(wú)影響。

5.關(guān)于是否在辦理業(yè)務(wù)中遇到被要求提供證照或證明材料而多次“跑”的情況，46.39%的參與者表示遇到過(guò)多次“跑”的情況。

6.關(guān)于辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的領(lǐng)域（多選），醫(yī)保占66.65%，戶籍占55.47%，社保占53.36%，養(yǎng)老占43.74%，公積金占37.75%，子女入學(xué)占34.59%，不動(dòng)產(chǎn)登記占28.81%，就業(yè)占19.73%，生育占19.27%，婚姻占17.96%，其他占23.97%。

7.關(guān)于在辦事過(guò)程中經(jīng)常出具的證照或證明材料（多選），中華人民共和國(guó)居民身份證占88.31%，醫(yī)保電子憑證占52.71%，機(jī)動(dòng)車駕駛證29.09%，學(xué)歷證明占28.45%，機(jī)動(dòng)車行駛證24.01%，出生醫(yī)學(xué)證明占16.9%，健康證明占12.7%，學(xué)位證明占12.56%，中華人民共和國(guó)結(jié)婚證占12.47%，中華人民共和國(guó)社會(huì)保障卡占11.15%，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證占10.58%，不動(dòng)產(chǎn)登記證明占10.54%，機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志占8.90%，居住證占8.78%，山東省老年人優(yōu)待證占8.24%，計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)占8.08%，婚姻狀況證明占8.01%，全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試合格證明( 山東 )占7.65%，臨時(shí)身份證明占7.07%，無(wú)償獻(xiàn)血證占7.04%，醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)占7.82%，就業(yè)報(bào)到證( 師范類畢業(yè)生 )占6.12%，母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證占4.29%，戶籍注銷證明占3.18%，特種作業(yè)操作證占3.03%，死亡醫(yī)學(xué)證明占2.75%，就業(yè)創(chuàng)業(yè)證占2.5%，安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力考核合格證占2.49%，殘疾人證占1.57%，中華人民共和國(guó)離婚證占1.4%，火化( 殯葬 )證明占1.14%，其他占7.95%。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

從以上調(diào)查反饋數(shù)據(jù)可以看出：

1.“無(wú)證明”辦事方式普及程度不足，群眾日常辦事通常選擇辦事大廳實(shí)地辦理。

2.線上辦事存在操作繁瑣、流程不清晰、證照信息不準(zhǔn)確、不完全等問(wèn)題。

3.在辦理業(yè)務(wù)中，要求提供證明材料而致使群眾多次“跑”的情況普遍存在。

此次調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果將為全市“無(wú)證明城市”建設(shè)工作提供重要參考,下一步市大數(shù)據(jù)中心將繼續(xù)加大“無(wú)證明”辦事宣傳力度，優(yōu)化“無(wú)證明”辦事流程、操作方式，規(guī)范完善證照信息，不斷提高全市“無(wú)證明城市”建設(shè)水平。